Loading...
05 เม.ย. 2561

นิยามใหม่ของบริการหลังการขาย

Note: 

ปกติแล้วเวลาเราพูดถึงบริการหลังการขายหรือ After Sale Service เราจะนึกถึงการที่บริษัทผู้ผลิตสินค้าสัญญาว่าจะช่วยให้สินค้าที่เราซื้อไปนั้นสามารถคงสภาพการใช้งานแบบเดิมได้มากที่สุด เวลาสินค้ามีปัญหาไม่ว่าจะเป็นทีวี เครื่องใช้ไฟฟ้า โทรศัพท์มือถือ เราก็สามารถติดต่อขอรับบริการหลังการขายให้ผู้ผลิตมาช่วยดูแลเราเรื่องการซ่อมแซมและหาอะไหล่มาทดแทนได้ กรณีของบ้านก็ไม่ต่างกัน เมื่อเราซื้อบ้านมา เราก็คาดหวังว่าผู้พัฒนาโครงการจะมาช่วยดูแลบ้านกรณีที่มีปัญหาและช่วยซ่อมแซมและปรับปรุงบ้านให้อยู่ในสภาพที่อยู่อาศัยต่อไปได้ในช่วงที่มีการรับประกันเช่นกัน

info-solar-ready-01.jpg
สิ่งที่ดิฉันสังเกตเห็นในช่วงไม่กีปีที่ผ่านก็คือ เรากำลังเห็นนิยามของบริการหลังการขายเปลี่ยนแปลงไป กรณีของการขายบ้านนั้นผู้พัฒนาโครงการได้เริ่มทำในสิ่งที่นอกเหนือไปจากการเป็นบริการหลังการขายแบบดั้งเดิมอย่างที่เราคุ้นเคยกัน โดยในปัจจุบันสิ่งที่เรียกว่าบริการหลังการขายนั้นได้เริ่มแปรเปลี่ยนไปเป็น Lifestyle Solution หรือ Lifestyle Accommodator มากขึ้น นั่นคือเจ้าของสินค้าอย่างผู้ขายบ้านนั้นมองไปถึงการตอบสนองความต้องการของลูกค้าในด้านอื่นๆ หลังจากซื้อบ้านไปแล้วเพื่อเติมเต็มไลฟ์สไตล์หรือวิถีชีวิตให้ได้รับความสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น

GettyImages-501774825.jpg
ยกตัวอย่างง่ายๆก็คือ การจัดหา Shuttles Bus รับส่งลูกค้าในโครงการไปยังสถานีรถไฟฟ้า ปกติแล้วหากเราซื้อบ้านแล้ว โครงการก็ไม่มีความจำเป็นต้องช่วยเราเรื่องรับส่งหรือเดินทางระหว่างพื้นที่โครงการและจุดหมายนอกโครงการ โครงการมีหน้าที่แค่ดูแลส่วนกลางและช่วยเหลือเจ้าของบ้านตามที่มีการร้องเรียนมา แต่ด้วยเทรนด์ปัจจุบันที่เทคโนโลยีต่างๆเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันมากขึ้น ผู้คนก็นิยมชีวิตดิจิตอลและการแชร์สิ่งต่างๆกันมากขึ้น การจัดหาทรัพยากรมาเพื่อแบ่งปันร่วมกันในโครงการอย่าง Shuttles Bus จึงถือเป็นการตอบโจทย์ลูกค้ามากกว่าการดูแลแบบเดิมๆที่ความคาดหวังมีเพียงแค่ช่วยรักษาสภาพสินค้าให้ใช้งานได้ แต่เป็นการขยับไปสู่การมอบ Solution ที่ตอบโจทย์และยกระดับคุณภาพชีวิตหลังเข้าอยู่อาศัยให้เข้ากับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

แอพใหม่-01.jpg
ดิฉันเองในฐานะผู้ประกอบการก็มีการปรับเปลี่ยนในด้านบริการต่างๆ ที่เราจะนำเสนอให้ลูกค้าได้หลังจากลูกค้ามาซื้อสินค้าจากเราไปในช่วง 4-5 ปีทีผ่านมาเช่นกัน โจทย์ที่ผู้ประกอบการยุคนี้ต้องเจอก็คือ Lifestyle Solution ที่เรานำเสนอให้ลูกค้านั้นจะต้องมีการปรับเปลี่ยนให้ทันเทคโนโลยีและพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปเร็วมาก ลูกค้าในปัจจุบันมีความต้องการในด้านไลฟ์สไตล์และการอยู่อาศัยที่หลากหลายมากขึ้นทั้งในเรื่องของชีวิตดิจิตอล, การแชร์ทรัพยากร, การดูแลสุขภาพ, การใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อมที่มากขึ้น, การทำงานที่ไม่จำกัดทั้งเวลาและสถานที่ ฯลฯ ฉะนั้นแล้วการครองใจลูกค้าในอนาคตก็จำเป็นต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วย

โดยสรุปแล้ว เรากำลังเห็นความเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริงในด้านบริการหลังการขายที่เป็นมากกว่าแค่การซ่อมหรือหาอะไหล่มาทดแทนเพื่อให้สินค้ายังคงใช้ต่อไปได้ บริการหลังการขายในอนาคตจะเป็นการมอบประสบการณ์ที่ช่วยอำนวยความสะดวกและเติมเต็มวิถีชีวิตของผู้ซื้อที่เปลี่ยนแปลงไปตามเทรนด์ในแต่ละช่วงเวลา บริการหลังการขายในรูปแบบของ Lifestyle Solution เป็นมากกว่าการรักษาฟังก์ชั่นพื้นฐานของลูกค้าแต่เป็นเรื่องของความเข้าใจ การเติมเต็มประสบการณ์ในชีวิต และเพิ่มความสมบูรณ์ให้กับตัวสินค้านอกจากประโยชน์ใช้สอยขั้นพื้นฐาน ขณะเดียวกันการนำเสนอ Lifestyle Solution ก็ต้องทันต่อการเปลี่ยนแปลงในด้านไลฟ์สตล์และเทคโนโลยีด้วย ดังนั้นแล้วการแข่งขันทางธุรกิจในอนาคตจึงไม่จำกัดแค่การสร้างผลิตภัณฑ์แล้วขายแต่ต้องมีการดูแลและเติมเต็มประสบการณ์การใช้งานหลังจากนั้นด้วย

รวบรวมเนื้อหาสาระ ส่งมอบความสุข ความบันเทิง ให้เพลิดเพลินไปกับการอ่าน
Facebook: http://bit.ly/sena_facebook
Youtube: http://bit.ly/sena_youtube 
Drkessara: http://bit.ly/drkessara